Czy spółka PGNiG rozważała zamknięcie biura obsługi klienta? O takich planach dowiedzieliśmy się w sprawozdaniu burmistrza. Samorządowcy nie zostawili sprawy samej sobie.
Po uzyskaniu informacji o zamiarze likwidacji Biura Obsługi Klienta PGNiG w Rynku, spotkałem się z przedstawicielami zarządu opolskiego oddziału PGNiG w tej sprawie. Wspólnie z moim zastępcą Panem Kopterskim prowadziliśmy rozmowy, aby BOK w Prudniku nadal pozostał – informował w trakcie sprawozdania Grzegorz Zawiślak.
Podczas spotkania przedstawiciele gminy zobowiązali się wskazać lokal na nową siedzibę biura. Ma ona się mieścić w inkubatorze przedsiębiorczości przy placu Wolności.
Zarząd opolskiego PGNiG wyraził zgodę na dalsze funkcjonowanie biura, jednakże w ograniczonym zakresie tj. 3 dni w tygodniu – dodał Zawiślak.
Co na to spółka?
Nasza redakcja poprosiła o komentarz do tych planów biuro prasowe PGNiG. Nie udało nam się wprost potwierdzić słów przekazanych na sesji. Nikt jednak im nie zaprzeczył. Ważne, że przynajmniej na razie widmo zamknięcia biura, szczególnie ważnego dla osób starszych, oddala się.
Analizujemy strukturę naszej sieci Biur Obsługi Klientów, aby ich lokalizacje i godziny otwarcia odpowiadały potrzebom klientów. Możemy potwierdzić, że BOK w Prudniku również jest przedmiotem tych analiz, a ich skutkiem może być przeniesienie biura. O finalnej decyzji będziemy mogli poinformować dopiero po zakończeniu prac. Zapewniamy, że nie zostawimy naszych klientów bez możliwości załatwienia spraw na miejscu. Obecnie Biuro Obsługi Klienta w Prudniku działa tak, jak dotychczas: 5 dni w tygodniu pod adresem Rynek 22/1. – poinformowała nas Emilia Szarawarska starsza specjalistka ds. PR w Biurze Komunikacji PGNiG.
Wiele spraw załatwisz również w internecie
Spółka zachęca do załatwiania swoich spraw również przez inne kanały kontaktu niż BOK. Wiele spraw załatwimy nie wychodząc z domu.
Niezależnie od dostępności biura, zachęcamy także do korzystania z cyfrowych kanałów, tj. elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) pod adresem ebok.pgnig.pl i aplikacji mobilnej PGNiG. Za ich pośrednictwem można w każdej chwili i z każdego miejsca załatwić większość spraw, m.in. opłacić faktury, podać odczyt gazomierza, jak również zawrzeć umowę na dostawy gazu. Klienci mogą także dzwonić do nas pod numer 22 515 15 15, nasi konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 19:00 – czytamy w przesłanym komunikacie.
